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      市政務服務中心著力打造群眾滿意窗口

      膠東在線 2017-06-02 15:40:00

        改進群眾滿意度評價工作,將服務評價話語權交給群眾

        按照方便快捷、簡單實用原則,對群眾滿意度評價工作進行了大膽創新,重新修訂了《市級政務服務窗口群眾滿意度考核評價實施辦法》。一是實行現場投幣式評價。對統一登記號單進行重新設計,使其兼具統一登記和服務評價雙重功能。服務對象辦完業務后,只需將評價票投入評價箱上“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”相應的箱口即可,方便快捷。如有意見建議,可填寫在評價票相應區域,為“中心”改進窗口管理提供依據。評價票每周統計一次,并通過網站和大屏幕進行通報。二是實行第三方調查評價。選取第三方機構每季度對窗口服務質量進行電話調查。為保證調查工作公開、公正、客觀,各窗口分管領導全程參與第三方評議工作,現場觀看調查全過程,并對調查結果簽字確認。為保證服務對象人人參與評價窗口,倒逼窗口不斷改進服務質量,我們將窗口評價率納入窗口考核,督促窗口工作人員主動提示服務對象進行評價投票,評價率低于辦件量60%的,在窗口百分達標考核中扣減相應分數。對群眾評價綜合排名后兩名的窗口,嚴格按照市政府要求,由窗口部門分管領導進廳帶班,連續兩次排名后兩位的窗口,部門主要領導親自進廳抓整改。自現場投幣式評價和第三方評價開展以來,群眾滿意度逐月上升,目前已達到99.8%。

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      責任編輯:宋君
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